CX/CS 및 서비스 운영 Manager
Job GroupCX/CS/운영
Experience LevelExperienced 3 years or more
Job TypesFull-time
Locations대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 625, 덕명빌딩 6층
푸드테크 스타트업 누비랩에서 키즈 고객 대상(미취학 아동) 개인 맞춤형 헬스케어 서비스인 "냠냠키즈"와 영양사 선생님들을 위한 스마트 식생활 교육 솔루션 "탄탄스쿨"을 만들어나가고 있습니다. 해당 포지션은 "냠냠키즈" 프로덕트의 CX/CS 및 서비스 운영을 담당할 예정입니다. “냠냠키즈”는 성장 발육 및 식습관 형성에 가장 중요한 시기인 영유아를 대상으로 하는 헬스케어 솔루션으로, 안정적 운영과 함께 고객 가치를 주도적으로 만들어주실 분을 모시고 있습니다.
이런 업무들을 함께 해요 🚀
- 계약 관리, 고객 온보딩, VOC 수집, 고객 대상 캠페인 등 고객 접점의 다양한 업무를 수행해요.(세일즈, 프로덕트팀과 협업)
- 고객 만족도 개선을 위한 전반적인 업무를 담당해요.
- 고객 문제 해결을 위한 주도적 대응 및 커뮤니케이션을 진행해요.
- 다양한 도메인 환경에서 발생하는 고객 이슈를 해결할 수 있는 운영 가이드를 수립해요.
- 지속적인 고객 모니터링을 통해 고객 만족 제고 요인을 발굴하고 실현해요.
- 고객과의 커뮤니케이션을 통해 니즈를 파악하고 개선 방안을 제시해요.
이런 동료를 찾습니다 🚀
- 3년 이상 IT 업체 CS/CX 고객 지원 업무 및 서비스 운영 업무를 경험하신 분
- 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 주도적으로 고객 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
- 고객 입장에서 사고하여 유연하게 대응할 수 있는 분
- 사내 다양한 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업에 능숙한 분
- 주어진 업무를 꼼꼼하게 처리하고 시일을 준수하여 마무리할 수 있는 분
이런 경험이 있다면 더 좋습니다 🚀
- CX/CS 및 서비스 운영 부문의 업무를 체계화 하고, 성과 지표를 설정/운영해 본 경험이 있으신 분 (팀 매니징 포함)
- 단순한 고객 응대를 넘어, 고객 경험 개선으로 확장하고 싶은 분
- 루틴한 업무들을 계획적으로 관리 및 실행하시는 분
- 서로 다른 이해 집단 간의 커뮤니케이션을 중재한 경험이 있으신 분
- 다양한 협업툴 사용 경험이 있으신 분(Notion, Slack, MS Office 등)
- 주요 성과 지표 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 문제를 개선한 경험이 있으신 분
- IT 스타트업 업무 경험이 있으신 분
근무 조건은 다음과 같아요 🚀
- 근무형태 : 정규직(프로베이션 기간 3개월/100% 지급)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 625 덕명빌딩 6층(삼성역 도보 3분)
- 근무요일/시간: 주 5일(월~금) / 주 40시간(8시 30분-10시 30분 시차자율출근)
- 급여 : 개인의 역량, 경험을 바탕으로 인터뷰 후 협의
누비어(Nuvier)가 되는 여정이에요 🚀
1. 채용 프로세스 : 서류 지원 > 전화 인터뷰 > 직무 인터뷰 > 레퍼런스 체크 & 컬쳐 인터뷰 > 처우 협의 > 합류
- 직무 인터뷰에 합격하실 경우, 레퍼런스 체크 및 컬쳐 인터뷰 결과를 종합적으로 고려하여 처우 협의 진행 여부를 결정합니다.
- 레퍼런스 체크 절차는 경력이 있을 경우 진행하며, 컬쳐 인터뷰 진행 여부 결정에 영향을 주지 않는 점 참고해주세요.
2. 서류 전형 안내
- 제출 서류 :이력서(필수), 포트폴리오 및 기타 서류(선택)
- 안내 사항 : 모든 서류는 PDF 형태 또는 링크로 제출해 주세요.
3. 인터뷰 안내
- 전화 인터뷰 : HR Manager와 1:1로 진행하는 전화 인터뷰로 최대 30분 소요됩니다. 전화 인터뷰에서는 지원 동기를 비롯한 경력 사항 확인, 앞으로 기대하시는 바 등을 이야기 나누는 자리입니다.
- 직무 인터뷰 : 실무진과 진행하는 대면 인터뷰로, 60분 가량 소요됩니다 서류를 기반으로 수행했던 업무 및 프로젝트에 대해 중점적으로 이야기 나누는 자리입니다. 어떤 문제를 어떻게 해결하였는지, 무엇을 새롭게 시도해 보았는지, 수행 과정에서 어려웠던 점은 무엇이고 이를 어떻게 극복하였는지 이야기 나누는 시간이 되겠습니다.
- 레퍼런스 체크 : 후보자의 보유 역량을 다각도로 리뷰하고자 스펙터라는 플랫폼을 사용하여 진행합니다.
- 컬쳐 인터뷰 : 누비랩 오피스에서 진행하는 대면 인터뷰이며, CEO 및 HR 총괄 리더가 참석합니다. 업무 경험을 비롯해 누비랩 조직 문화와 일하는 방식 등 전반적인 핏에 대해 좀 더 깊은 이야기를 나누는 시간입니다.
※ 전형 절차는 내부 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.
※ 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.
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CX/CS 및 서비스 운영 Manager
푸드테크 스타트업 누비랩에서 키즈 고객 대상(미취학 아동) 개인 맞춤형 헬스케어 서비스인 "냠냠키즈"와 영양사 선생님들을 위한 스마트 식생활 교육 솔루션 "탄탄스쿨"을 만들어나가고 있습니다. 해당 포지션은 "냠냠키즈" 프로덕트의 CX/CS 및 서비스 운영을 담당할 예정입니다. “냠냠키즈”는 성장 발육 및 식습관 형성에 가장 중요한 시기인 영유아를 대상으로 하는 헬스케어 솔루션으로, 안정적 운영과 함께 고객 가치를 주도적으로 만들어주실 분을 모시고 있습니다.
이런 업무들을 함께 해요 🚀
- 계약 관리, 고객 온보딩, VOC 수집, 고객 대상 캠페인 등 고객 접점의 다양한 업무를 수행해요.(세일즈, 프로덕트팀과 협업)
- 고객 만족도 개선을 위한 전반적인 업무를 담당해요.
- 고객 문제 해결을 위한 주도적 대응 및 커뮤니케이션을 진행해요.
- 다양한 도메인 환경에서 발생하는 고객 이슈를 해결할 수 있는 운영 가이드를 수립해요.
- 지속적인 고객 모니터링을 통해 고객 만족 제고 요인을 발굴하고 실현해요.
- 고객과의 커뮤니케이션을 통해 니즈를 파악하고 개선 방안을 제시해요.
이런 동료를 찾습니다 🚀
- 3년 이상 IT 업체 CS/CX 고객 지원 업무 및 서비스 운영 업무를 경험하신 분
- 빠르게 변화하는 역동적인 환경에서 주도적으로 고객 문제를 해결해본 경험이 있으신 분
- 고객 입장에서 사고하여 유연하게 대응할 수 있는 분
- 사내 다양한 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업에 능숙한 분
- 주어진 업무를 꼼꼼하게 처리하고 시일을 준수하여 마무리할 수 있는 분
이런 경험이 있다면 더 좋습니다 🚀
- CX/CS 및 서비스 운영 부문의 업무를 체계화 하고, 성과 지표를 설정/운영해 본 경험이 있으신 분 (팀 매니징 포함)
- 단순한 고객 응대를 넘어, 고객 경험 개선으로 확장하고 싶은 분
- 루틴한 업무들을 계획적으로 관리 및 실행하시는 분
- 서로 다른 이해 집단 간의 커뮤니케이션을 중재한 경험이 있으신 분
- 다양한 협업툴 사용 경험이 있으신 분(Notion, Slack, MS Office 등)
- 주요 성과 지표 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 문제를 개선한 경험이 있으신 분
- IT 스타트업 업무 경험이 있으신 분
근무 조건은 다음과 같아요 🚀
- 근무형태 : 정규직(프로베이션 기간 3개월/100% 지급)
- 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로 625 덕명빌딩 6층(삼성역 도보 3분)
- 근무요일/시간: 주 5일(월~금) / 주 40시간(8시 30분-10시 30분 시차자율출근)
- 급여 : 개인의 역량, 경험을 바탕으로 인터뷰 후 협의
누비어(Nuvier)가 되는 여정이에요 🚀
1. 채용 프로세스 : 서류 지원 > 전화 인터뷰 > 직무 인터뷰 > 레퍼런스 체크 & 컬쳐 인터뷰 > 처우 협의 > 합류
- 직무 인터뷰에 합격하실 경우, 레퍼런스 체크 및 컬쳐 인터뷰 결과를 종합적으로 고려하여 처우 협의 진행 여부를 결정합니다.
- 레퍼런스 체크 절차는 경력이 있을 경우 진행하며, 컬쳐 인터뷰 진행 여부 결정에 영향을 주지 않는 점 참고해주세요.
2. 서류 전형 안내
- 제출 서류 :이력서(필수), 포트폴리오 및 기타 서류(선택)
- 안내 사항 : 모든 서류는 PDF 형태 또는 링크로 제출해 주세요.
3. 인터뷰 안내
- 전화 인터뷰 : HR Manager와 1:1로 진행하는 전화 인터뷰로 최대 30분 소요됩니다. 전화 인터뷰에서는 지원 동기를 비롯한 경력 사항 확인, 앞으로 기대하시는 바 등을 이야기 나누는 자리입니다.
- 직무 인터뷰 : 실무진과 진행하는 대면 인터뷰로, 60분 가량 소요됩니다 서류를 기반으로 수행했던 업무 및 프로젝트에 대해 중점적으로 이야기 나누는 자리입니다. 어떤 문제를 어떻게 해결하였는지, 무엇을 새롭게 시도해 보았는지, 수행 과정에서 어려웠던 점은 무엇이고 이를 어떻게 극복하였는지 이야기 나누는 시간이 되겠습니다.
- 레퍼런스 체크 : 후보자의 보유 역량을 다각도로 리뷰하고자 스펙터라는 플랫폼을 사용하여 진행합니다.
- 컬쳐 인터뷰 : 누비랩 오피스에서 진행하는 대면 인터뷰이며, CEO 및 HR 총괄 리더가 참석합니다. 업무 경험을 비롯해 누비랩 조직 문화와 일하는 방식 등 전반적인 핏에 대해 좀 더 깊은 이야기를 나누는 시간입니다.
※ 전형 절차는 내부 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.
※ 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다.